Atendimento

Resposta em até 5 dias. Escreva para contato.

Esta página reúne como falar com a gente e como pedir as coisas mais comuns. Sempre informe o e-mail da sua conta para a gente achar seu cadastro. Nunca peça nem envie sua senha por e-mail: nós nunca pedimos.

Paguei o Pix e o crédito não entrou

1. Espere um minuto e abra o app de novo ou atualize a página da conta. Na maioria das vezes o crédito entra em segundos.
2. Se não entrou, escreva para contato com: e-mail da conta, valor, data e hora do Pix e, se puder, o comprovante.
3. Conferimos o pagamento e creditamos manualmente quando ele tiver sido confirmado.

Quero desistir da compra (7 dias)

Você pode desistir em até 7 dias corridos da compra, sem justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

1. Escreva para contato com o assunto “Arrependimento”, o e-mail da conta, a data e o valor da compra.
2. Respondemos em até 5 dias confirmando o pedido.
3. O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento, em [definir prazo].

As regras completas estão nos Termos de Uso.

Esqueci a senha

Ainda não existe recuperação automática por e-mail. Escreva para contato pelo e-mail cadastrado na conta, pedindo uma senha provisória. Entre com ela e troque por uma sua na página da conta.

Meus dados (LGPD) e exclusão da conta

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade, exclusão e outras ações previstas na LGPD. Escreva para e-mail com o assunto “Meus dados”, diga o que você quer e informe o e-mail da conta. Podemos pedir uma confirmação de que a conta é sua. Respondemos em até 15 dias. Detalhes na Política de Privacidade.

Antes de pedir a exclusão, use ou peça o reembolso dos créditos que ainda tiver: ao excluir a conta, o saldo é perdido.

Algo não funciona

Conte o que aconteceu e inclua:

• a versão do Na Rota (aparece no título da janela);
• o que você estava fazendo e o que esperava que acontecesse;
• o arquivo narota.log, que fica na pasta %APPDATA%\CoachLoL do seu computador. Ele fica só aí, e você escolhe se quer mandar. Antes de enviar, abra o arquivo e confira se não há nada que você não queira compartilhar.

Dicas rápidas: se a voz não sai, confira o volume do Windows; se o microfone não funciona, escolha outro na lista de microfones do app e use o botão Atualizar; se o Windows alertar sobre o arquivo, veja a explicação na seção de dúvidas.

Reclamações

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode procurar o Procon da sua cidade ou registrar a reclamação em consumidor.gov.br. Para assuntos de dados pessoais, você também pode falar com a ANPD em gov.br/anpd.

Quem atende

[nome ou razão social] · CNPJ [CNPJ]
[endereço completo, com CEP]